{"id":1269,"date":"2023-09-14T13:10:06","date_gmt":"2023-09-14T11:10:06","guid":{"rendered":"https:\/\/kk.lanakk.com\/?p=1269"},"modified":"2023-11-16T12:53:28","modified_gmt":"2023-11-16T11:53:28","slug":"wie-sinnvolle-ist-eine-kostenlose-rueckgabe-%f0%9f%a4%94","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kk.lanakk.com\/?p=1269","title":{"rendered":"Warum kostenlose R\u00fcckgabe anbieten? \ud83e\udd14"},"content":{"rendered":"\n

Warum solltest du eine kostenlose R\u00fcckgabe<\/strong> anbieten? Weshalb macht eine\u00a0kostenlose Retoure, o<\/strong>hne dumme Fragen zu stellen, Sinn? In den \u00fcber 20 Jahren, in den ich mein Unternehmen<\/strong> von Null auf aufgebaut habe, habe die auch dieses Thema in verschiedenen Richtungen getestet. Letztendlich blieb es aber die meiste Zeit bei der kostenfreien<\/strong> L\u00f6sung<\/strong> f\u00fcr den Kunden. Am besten sogar ein fester geregelter Ablauf<\/strong>, der jede Retour<\/strong> absegnet und abwickelt.
Ein pers\u00f6nlicher Kontakt hilft dabei, die Sache schnell abzuwickeln und eine Retour oftmals in einen Umtausch<\/strong> umzuwandeln oder mindestens in eine sehr gute Bewertung<\/strong> \ud83d\ude09.
Mir war schon immer klar, dass auch unser\u00a0Einkaufserlebnis<\/strong>\u00a0f\u00fcr den Kunden<\/strong>\u00a0genauso\u00a0unkompliziert<\/strong>, bereichernd und frei von\u00a0Hindernissen<\/strong>\u00a0sein sollte, wie du dir eine schnelle Kaufentscheidung w\u00fcnschst!<\/p>\n\n\n\n

Freiheit in jeder Entscheidung<\/h2>\n\n\n\n

Kostenlose R\u00fcckgabe anbieten und damit der unkomplizierte Umtausch ist nicht nur f\u00fcr dich als Kunde bequem. Nein, es erspar auf beiden Seiten Frust und viel Zeit. Eines der Dinge, die ich bei uns besonders sch\u00e4tze, ist nicht nur die Qualit\u00e4t deiner Produkte, sondern auch dein Service, der dahinter steht. Die klaren Entscheidungen und Regeln ohne umst\u00e4ndliche Zwischenwege. Die kostenlose Retoure ohne unn\u00f6tige Fragen sind ein klares Statement daf\u00fcr. Es geht nicht immer darum, dass einem ein Produkt nicht gef\u00e4llt. Manchmal geht es einfach nur darum, oftmals hat der Kunde private Gr\u00fcnde oder Probleme oder wei\u00df \u00fcberhaupt nicht das du auch einen kostenfreien Umtausch anbieten kannst alternativ.

Genau hier zeigt sich der wahre Wert eines Unternehmens. Nicht nur klare kurze Abl\u00e4ufe eines Umtausches, R\u00fcckgabe oder Transportschadens, sondern auch schnell und problemlos. Das spart beiden Seiten viel Zeit, die beiden Frust und \u00c4rger ersparen und somit Zeit f\u00fcr positiveres den R\u00fccken frei h\u00e4lt. <\/p>\n\n\n\n

Kostenlose Retoure anbieten, ohne dumme Fragen \ud83d\ude09<\/h2>\n\n\n\n

Deine Entscheidung eine kostenfreie Retoure anzubieten sollte ohne Wenn und Aber sein. Kein – Wischi Waschi – wie: „oh der Kunde ver\u00e4ppelt mich jetzt, dem mache ich es schwer.“ oder „da ist der Kunde selber schuld und hab es auch noch besch\u00e4digt zur\u00fcckgegeben, das mache ich nicht mit, das war eindeutig er selber“.
Lass dich nicht auf diese nat\u00fcrlichen Trotzreaktionen deines gesunden Menschenverstandes ein, denn sie bringen dir nichts au\u00dfer verlorene Zeit und Streitereien. Das bringt dich nicht weiter und im Falle das du den Streit gewinnst (was in Deutschland rechtlich nicht gest\u00fctzt wird) hast du ein paar Euro gut gemacht, aber dennoch nichts verdient. Deine Zeit kannst du effektiver nutzen. <\/p>\n\n\n\n

Wir wissen, Werbung ist teuer und sehe es als Werbekosten, denn wenn du alles super abwickelst, kommt eine positive Bewertung, die andere \u00fcberzeugt, dass sie beim Kauf eine volle Sicherheit genie\u00dfen. Und das bringt richtig gute Verkaufszahlen f\u00fcr dich. <\/p>\n\n\n\n

\"Machen<\/figure>\n\n\n\n

Bsp. Bewertungen aus meinen Unternehmen:
„Obwohl ich mich letztlich dazu entschieden habe, den XY-Artikel zur\u00fcckzusenden, war ich wirklich beeindruckt vom Umgang mit der Retour von XY-Unternehmen. Die kostenlose R\u00fccksendung war ein enormer Bonus und hat mir viel Stress erspart. Alles verlief schnell und unkompliziert. Zudem war der Kundenservice durchweg freundlich und hilfsbereit. Danke f\u00fcr den herausragenden Service, den man sonst nirgends mehr findet!“<\/p>\n\n\n\n

Vorteile und Nachteile im Vergleich<\/h2>\n\n\n\n

Vorteile der kostenlosen Retoure:<\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. Erh\u00f6hte Konversionsraten:<\/strong> Kunden lieben problemlose H\u00e4ndler, siehe Erfolg den von Amazon<\/li>\n\n\n\n
  2. Steigerung des Kundenvertrauens<\/strong>: der Vorschuss f\u00fcr den Kunden wirkt Wunder<\/li>\n\n\n\n
  3. Wettbewerbsvorteil:<\/strong> du wirst selber merken, dass eine einfache L\u00f6sung dich frei macht<\/li>\n\n\n\n
  4. Erh\u00f6hte Kundenloyalit\u00e4t:<\/strong> ein kundenfreundlicher R\u00fcckgabeprozess bringt Wiederk\u00e4ufer und positive Bewertungen <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    M\u00f6gliche Nachteile der kostenlosen Retoure:<\/h3>\n\n\n\n
      \n
    1. H\u00f6here Kosten:<\/strong> deine Kalkulationen m\u00fcssen das beachten <\/li>\n\n\n\n
    2. Erh\u00f6hte R\u00fccksendungsrate:<\/strong> pr\u00fcfe, ob das wirklich bei deinen Produkten passiert <\/li>\n\n\n\n
    3. Logistische Herausforderungen:<\/strong> R\u00fccksendungen sind meist umst\u00e4ndlicher als Lieferungen<\/li>\n\n\n\n
    4. Potenzielle Auswirkungen auf die Gewinnmargen:<\/strong> werte regelm\u00e4\u00dfig aus, erstelle dir Statistiken \u00fcber Excel Sheets<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Pers\u00f6nlicher Kontakt ist gewinnbringend<\/h2>\n\n\n\n

      Betrachten wir die Vor- und Nachteile jedoch nochmals aus einer anderen Perspektive in einem Vergleich. Hier wirst du sehen, dass eine klare Entscheidung dir Zeit und Frust spart. Du darfst dich als innovativer Mensch nicht mit sowas negativ ablenken lassen, denn du brauchst Zeit und Luft f\u00fcr neue Ideen. <\/p>\n\n\n\n

      Vorteile f\u00fcr den Kunden<\/h3>\n\n\n\n
        \n
      • Vertrauen und Sicherheit<\/strong>: Wissen, dass man ohne Bedenken umtauschen oder zur\u00fcckgeben kann, nimmt den Druck von dem Kauf. Es gibt die Freiheit, zu experimentieren und zu erkunden.<\/li>\n\n\n\n
      • Zeitersparnis<\/strong>: Keine langen Formulare, keine Erkl\u00e4rungen. Der Kunden kann sich auf den Kauf konzentrieren, seine Bed\u00fcrfnisse und das Kauf-Erlebnis.<\/li>\n\n\n\n
      • Pers\u00f6nliche Erfahrung<\/strong>: Der Kunde f\u00fchlt sich wertgesch\u00e4tzt, dessen W\u00fcnsche, Bedenken und seine Zeit ernst genommen werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        100-Tage-Geld-zur\u00fcck-Garantie \ud83d\ude33<\/h2>\n\n\n\n

        Willst du einen Online-Shop pushen, gehe sogar einen Schritt weiter. Wenn du ein wertiges Produkt hast, was Kunden nicht zur\u00fcckgeben wollen, dann gibt es keinen Grund noch lauter auf die Werbetrommel zu klopfen. Erweitere selber dein R\u00fcckgaberecht auf volle 100 Tage und \u00fcberzeuge deinen Kunden von der Einzigartigkeit deiner Produkte und Qualit\u00e4t. Ich habe die 100 Tage R\u00fcckgabe \ud83e\udd14 fast so lange ich denken kann in meinen Shop angeboten und in den vielen Jahren max. 1-2 Kunden die es genutzt haben.
        Der positive Effekt allerdings f\u00fcr den Kaufprozess und die Entscheidung beim Kunden auf kaufen zu dr\u00fccken ist enorm. <\/p>\n\n\n\n

        Simples Rechenexempel<\/h2>\n\n\n\n

        Man kann die Retourenkosten gut verstecken in den AGBs und trotzdem mit einem kostenlosen Versand werben und gl\u00e4nzen. Besonders bei gro\u00dfen bis sperrigen oder schweren Paketen ist das hilfreich. Aber die Kunden werden sich beschweren und viele negative Bewertungen hinterlassen, ein gutes Produkt wird schnell durch die Wut den Kunden als billiger Miste deklariert und das ganze Unternehmen in den Dreck gezogen. Auf Verst\u00e4ndnis kann man nicht z\u00e4hlen und rein rechtlich ist man meist so und so in der schlechteren Lage. <\/p>\n\n\n\n

        Am besten du kalkulierst dir in einer Tabelle deine Retourenkosten in deine Produktkosten prozentual mit rein. Hast du im Schnitt 3 % Retouren, kannst du das leicht mit abziehen von deinem Netto-Gewinn. Reche deine Retourenquote quartalsm\u00e4\u00dfig aus und pr\u00fcfe diese regelm\u00e4\u00dfig. Es kann auch nicht schaden auch spezifische Produktgruppen zu trennen, um dem Problem von hohe Retourenquoten auf den Grund zu gehen. Bedenke aber, dass es auch Produkte gibt, die wichtig sind, um Kunden zu ziehen und daher etwas mehr aus der Reihe tanzen d\u00fcrfen. <\/p>\n\n\n\n

        \"Warum<\/figure>\n\n\n\n

        Transportsch\u00e4den: Ein unerw\u00fcnschter Begleiter auf der Reise<\/h2>\n\n\n\n

        Es ist ein Szenario, das keiner von uns erleben m\u00f6chte: Man wartet gespannt auf ein ersehntes Paket, und wenn es endlich ankommt, sind da Dellen, Risse oder andere Sch\u00e4den. Transportsch\u00e4den sind leider eine Realit\u00e4t im Online-Shopping, die durch verschiedene Faktoren verursacht werden k\u00f6nnen \u2013 sei es durch unachtsame Zusteller, unzureichende Verpackung oder einfach Pech. Besonders \u00e4rgerlich wird es, wenn es sich um wertvolle oder sentimentale Artikel handelt.
        In solch einem Moment zeigt sich die wahre Qualit\u00e4t eines Unternehmens. Verstehen auch die Entt\u00e4uschung und den Frust deines Kunden, der mit Transportsch\u00e4den einhergeht, und setze alles daran, den Schaden schnell und unkompliziert zu beheben. Denn am Ende des Tages z\u00e4hlt nicht nur das Produkt, sondern auch der Kundenumgang.<\/p>\n\n\n\n

        Fazit<\/h2>\n\n\n\n

        In einer Zeit, in der der Kundenservice oft in den Hintergrund tritt, ist es eine bewusste Entscheidung seinen Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Also eine kostenlose R\u00fcckgabe anbieten, ein klares Statement. <\/p>\n\n\n\n

        Meine Erfahrung in der kurzen Phase als den Retouren kostenpflichtig waren f\u00fcr den Kunden, waren jetzt nicht zwingend negativ, jedoch hatten wir mehr Aufwand dadurch. Mehr Arbeit, mehr – Bla Bla – mit dem Kunden, weniger super positive Bewertungen und besonders mehr Getratsche bei den Mitarbeitern wegen Frust einer weiteren R\u00fcckgabe. \ud83e\udd28
        Nein, nein, es gab nicht mehr R\u00fcckgaben, aber die Art und Weise, f\u00fcr die wir uns entschieden haben, f\u00fchrte dazu, dass wir jede Retour intensiver und negativer wahrgenommen haben. <\/p>\n\n\n\n

        Rein psychologisch wird der Kunde damit bestraft, selber die Retour zu tragen, das ist auch im Kopf des Unternehmens. Diese simple Tatsache gibt jeder einzelnen Retour mehr Gewicht, mehr Raum und mehr Frust. Das Unternehmen besch\u00e4ftigt sich mit negativem Mist, anstatt sich auf seine weitere Entwicklung zu konzentrieren. Nur deshalb habe ich es schnellstm\u00f6glich wieder abgeschafft und die kostenlose Retour angeboten. <\/p>\n\n\n\n

        Und nein, die Retouren sind auch nicht weniger geworden, nur, weil der Kunde die Kosten tragen musste. \ud83e\udd37\ud83c\udffb\u200d\u2640\ufe0f<\/p>\n\n\n\n

        Hast du offene Fragen oder willst ein passendes Konzept f\u00fcr dich entwickeln? Es gibt ja viele M\u00f6glichkeiten, den Versand abzubilden, auch, ohne dass er komplett kostenlos ist. Schreib mir gern und wir k\u00f6nnen es uns gemeinsam einmal anschauen. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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